Última atualização: 21 de maio de 2026
1. Introdução
A Colmeia está empenhada em proteger a privacidade e a segurança dos dados pessoais de seus clientes, usuários e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos informações quando você visita nosso site (colmeia.in), utiliza nossa plataforma de gestão, ou interage com nossos chatbots com IA no WhatsApp.
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com a coleta e o uso de informações de acordo com esta política. Recomendamos a leitura atenta deste documento.
2. Informações que Coletamos
Coletamos informações necessárias para fornecer e melhorar nossos serviços, divididas nas seguintes categorias:
- Dados de Contato e Cadastro: Quando você solicita acesso, agenda uma demonstração ou preenche formulários de contato, coletamos seu nome, endereço de e-mail, número de telefone e o segmento da sua empresa.
- Dados da Operação e Integração: Para prestação de nossos serviços, coletamos informações do seu negócio que você decidir disponibilizar, tais como cardápio, produtos, serviços, preços, horários de funcionamento e dados de clientes para o chatbot de WhatsApp.
- Dados de Conversas e Interações: Armazenamos o histórico de mensagens trocadas entre seus clientes e o chatbot no WhatsApp para permitir a continuidade do atendimento, auditoria e melhorias na inteligência artificial.
- Dados de Navegação (Cookies e Metadados): Coletamos automaticamente dados de navegação através do Google Analytics, incluindo endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de permanência, visando otimizar a experiência em nosso site.
3. Como Utilizamos as Informações
As informações coletadas são utilizadas para as seguintes finalidades:
- Prestar, operar e manter a plataforma Colmeia e os serviços de chatbot de WhatsApp;
- Personalizar e treinar a inteligência artificial com os dados específicos do seu negócio;
- Processar agendamentos de serviços, pedidos e comandos realizados pelos clientes finais através do WhatsApp;
- Enviar e-mails e comunicações comerciais relacionados a novidades, atualizações de produtos e avisos administrativos;
- Prestar suporte ao cliente e resolver problemas técnicos;
- Cumprir obrigações legais, regulatórias ou ordens judiciais.
4. Compartilhamento de Dados
A Colmeia não vende nem aluga seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com parceiros confiáveis, essenciais para a execução dos nossos serviços, conforme detalhado abaixo:
- Meta (WhatsApp Business API): Para a transmissão e recepção de mensagens pelo WhatsApp de forma oficial.
- Provedores de IA (como OpenAI): Para o processamento de linguagem natural e geração de respostas do chatbot, sob rígidos termos de confidencialidade de dados.
- Meios de Pagamento (como Galax Pay): Para processar a cobrança dos planos contratados.
- Autoridades Judiciais: Quando estritamente necessário para responder a processos legais ou proteger nossos direitos de acordo com a legislação brasileira.
5. Segurança e Armazenamento dos Dados
Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais de segurança para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, destruição ou alteração. Os dados são armazenados em servidores seguros, em nuvem de alta confiabilidade, com tráfego criptografado por protocolo SSL.
Apesar de nossos esforços, nenhum método de transmissão pela Internet ou armazenamento eletrônico é 100% seguro. Portanto, trabalhamos constantemente para adotar os melhores padrões do mercado e mitigar riscos.
6. Seus Direitos sob a LGPD
Como titular dos dados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/18), você possui direitos garantidos, incluindo:
- Confirmar a existência do tratamento de seus dados pessoais;
- Acessar seus dados armazenados em nossos sistemas;
- Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento, ressalvadas as hipóteses de guarda legal obrigatória;
- Revogar o consentimento a qualquer momento.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através do e-mail indicado no final desta política.
7. Retenção de Dados
Manteremos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, inclusive para fins de cumprimento de obrigações fiscais, jurídicas ou contratuais. Quando os dados não forem mais necessários, eles serão excluídos de forma segura ou anonimizados.
8. Alterações nesta Política
Podemos atualizar nossa Política de Privacidade periodicamente. Toda e qualquer alteração será publicada nesta página com a data da última atualização modificada. Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado.
9. Fale Conosco
Se você tiver alguma dúvida, comentário ou solicitação a fazer a respeito de nossa Política de Privacidade ou do tratamento de seus dados, envie um e-mail para o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO):
E-mail de contato: comercial@colmeia.in